Criar um template de WhatsApp
Templates são mensagens aprovadas pela Meta, e são o único jeito de reabrir conversa depois da janela de 24 horas. Veja como criar.
Quando o cliente para de responder e passam 24 horas, você não consegue mandar mensagem livre. O template é a saída: uma mensagem cadastrada antes e aprovada pela Meta, que pode ser disparada fora da janela. Ele também serve para padronizar avisos, confirmações e campanhas.
Antes de começar
- O número de WhatsApp já conectado — veja Como conectar o WhatsApp API Oficial ao funil.
- O texto da mensagem já decidido. Cada alteração depois exige nova aprovação da Meta.
- Saber quais dados vão variar de um envio para o outro — nome, número do pedido, data.
Passo a passo
- Abra Mensagens e depois o submenu Modelos WA.
- Clique em adicionar para abrir a tela de criação.
- Preencha o Nome do Template — identificação interna, que o cliente não vê.
- Escolha a Categoria conforme o tipo da mensagem.
- Escreva o Corpo da Mensagem, usando variáveis onde o texto muda.
- Salve para enviar o template à análise da Meta.
Regra do nome
O nome precisa seguir um padrão fixo: apenas letras minúsculas, sem espaço, com underline separando as palavras. Por exemplo: confirmacao_pedido, lembrete_agendamento, followup_cliente.
As três categorias
- Marketing — promoções, ofertas, campanhas.
- Utilidade — informação útil sobre algo que já existe: status de pedido, lembrete.
- Autenticação — códigos de verificação.
Escolher a categoria certa aumenta a chance de aprovação. Mensagem de aviso cadastrada como Marketing tende a ser vista com mais rigor do que a mesma mensagem cadastrada como Utilidade.
Como funcionam as variáveis
As variáveis marcam os pedaços do texto que mudam a cada envio. Elas são numeradas em sequência: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Na hora de disparar, você preenche cada uma.
Um corpo com variáveis fica assim:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi recebido!
Status depois do envio
- Em análise — aguardando a Meta.
- Aprovado — já pode ser usado.
- Rejeitado — precisa de ajuste e novo envio.
O que faz a Meta rejeitar
Evite:
- Mensagem genérica demais, que parece disparo em massa.
- Conteúdo enganoso.
- Linguagem sensacionalista.
- Excesso de maiúsculas ou de emoji.
Prefira mensagem clara, tom profissional e um contexto real — um pedido, um agendamento, um serviço que a pessoa contratou.
Problemas comuns
O template foi rejeitado e não sei por quê
Releia o corpo procurando promessa vaga e apelo comercial sem contexto. Reescreva citando o que a pessoa efetivamente fez com a sua empresa e reenvie.
O nome do template não é aceito
Quase sempre é espaço, letra maiúscula ou acento. Use apenas minúsculas e underline.
Preciso mudar uma palavra de um template aprovado
Qualquer alteração no corpo devolve o template para análise. Se a mudança for urgente, crie um novo com outro nome em vez de editar o que está aprovado e funcionando.