Collabe CRM
Como conectar o WhatsApp API Oficial ao funil
Passo a passo para ligar o número oficial, validar a conta e começar a atender dentro do CRM.
Use este guia quando o time ainda atende clientes pelo WhatsApp pessoal e você quer trazer essa conversa para dentro do funil — com histórico, sem depender do celular de ninguém.
Antes de começar
- Um número de telefone que não esteja em uso no WhatsApp comum ou Business. Se estiver, é preciso apagar a conta antes.
- Acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta da sua empresa.
- Plano Professional ou superior.
Passo a passo
- Separe o número que será o oficial do atendimento. O ideal é um número novo, dedicado ao comercial.
- No Collabe CRM, abra as configurações de comunicação e inicie a conexão do WhatsApp Oficial.
- Autorize a conexão com o Gerenciador de Negócios da Meta e selecione a conta da empresa.
- Confirme o código de verificação enviado para o número.
- Defina quem da equipe recebe as conversas e como elas são distribuídas.
- Envie uma mensagem de teste a partir de um contato conhecido e confirme que ela aparece no inbox.
Depois de conectado como API Oficial, o número não pode mais ser usado no aplicativo comum do WhatsApp. Avise a equipe antes de conectar um número que alguém usa no dia a dia.
Problemas comuns
O número já está registrado no WhatsApp
Apague a conta pelo aplicativo, em Configurações, Conta, Apagar minha conta. Depois aguarde alguns minutos e tente conectar de novo.
A mensagem não chega ao cliente
Fora da janela de 24 horas desde a última resposta do cliente, a Meta só permite envio por modelo aprovado. Verifique se o modelo que você está usando foi aprovado.