Ler o painel do WhatsApp
Os indicadores de atendimento do WhatsApp, o histórico detalhado de mensagens e como agrupar e exportar esses dados.
Volume de mensagem não é resultado, mas explica muita coisa. O painel mostra quanto o time recebe, quanto responde e quem está respondendo — é onde você descobre que metade dos clientes fica sem retorno, ou que um atendente carrega o dobro dos outros.
Antes de começar
- WhatsApp conectado e conversas já acontecendo pela plataforma. O painel só enxerga o que passa por ela.
- Para a análise por atendente funcionar, cada mensagem precisa ter o autor registrado corretamente.
Onde encontrar
Abra Mensagens, entre no submenu WhatsApp e navegue até a área de painel.
Os indicadores do topo
- Mensagens Recebidas — total enviado pelos clientes.
- Mensagens Enviadas — total enviado pela empresa.
- Enviadas (Equipe) — quanto saiu dos atendentes.
- Quantidade de Conversas — atendimentos iniciados.
- Templates Enviados — mensagens disparadas por template aprovado.
- Índice Envio / Recebimento — relação entre o que sai e o que entra.
O índice envio/recebimento é o número que mais revela problema. Recebimento alto com envio baixo é cliente falando sozinho. O contrário costuma ser disparo sem retorno.
Análise por atendente
Com multiatendimento, o painel mostra o desempenho individual: quem enviou mais mensagens, o volume de atendimentos por pessoa e o tempo de resposta, quando disponível.
Histórico detalhado
Abaixo dos indicadores há uma tabela com todas as interações. Cada linha traz data e hora, contato, número de telefone, tipo de mensagem, quem enviou e o conteúdo.
Agrupar arrastando colunas
Arraste qualquer cabeçalho da tabela para a área de agrupamento. A partir daí você pode agrupar por atendente, por cliente ou por período, e montar a análise que precisa sem sair da tela.
Exportar
- Aplique os filtros que você quer no relatório.
- Clique na opção de exportação.
- Escolha PDF, para relatório visual, ou Excel, para análise mais detalhada.
O arquivo sai com base nos filtros aplicados — não no conjunto inteiro.
Problemas comuns
O painel não separa as mensagens por atendente
O detalhamento individual depende do registro correto do autor de cada mensagem. Se o time responde por fora da plataforma, essa informação não chega ao painel.
O relatório exportado veio incompleto
A exportação usa os filtros que estavam aplicados na tela. Revise período, atendente e tipo de mensagem antes de gerar o arquivo.
Os números não batem com o que o time relata
O painel conta só o que passou pela plataforma. Conversa feita no celular pessoal do vendedor não entra em lugar nenhum.