Enviar e responder e-mail pelo Collabe
Use a caixa de e-mail para escrever, responder e buscar mensagens sem sair da plataforma, com o histórico preso ao contato.
Depois que o canal está conectado, o e-mail do cliente deixa de ser um assunto do Outlook e passa a ser parte do atendimento. Quem pega a conversa no meio enxerga o que já foi dito, sem pedir print para ninguém.
Antes de começar
- Um canal de e-mail já configurado e com status Conectado. Se aparecer outra coisa, o envio e o recebimento estão parados — veja Configurar um canal de e-mail.
- Estar na lista de usuários com acesso ao canal.
Onde encontrar
No menu lateral, abra Mensagens e depois o submenu Caixa de E-mail. A tela tem duas partes: a lista de conversas à esquerda e o conteúdo da conversa selecionada à direita.
Clicar em uma conversa abre o histórico completo de mensagens, com remetente e horário de cada uma.
Passo a passo
- Clique em Escrever E-mail para abrir a tela de envio.
- Informe o endereço do destinatário.
- Escreva o assunto — é o que o cliente vê antes de abrir.
- Escreva o conteúdo. A barra de formatação permite negrito, listas, links e imagens.
- Se já existir um modelo pronto para essa situação, selecione-o e o conteúdo é preenchido sozinho.
- Revise e clique em Enviar. A mensagem passa a aparecer no histórico da conversa.
O assunto é o único texto que decide se o e-mail vai ser aberto. Escreva o que a pessoa vai reconhecer — o nome do projeto, o número da proposta — e não uma saudação.
Responder uma mensagem recebida
- Clique na conversa existente.
- Escreva a resposta no campo disponível.
- Clique em Enviar.
A resposta entra na mesma conversa. O histórico não se parte em vários registros soltos.
Buscar e atualizar
- A barra de busca encontra mensagens por nome, endereço de e-mail ou assunto.
- O ícone de atualizar carrega as mensagens novas na caixa de entrada.
Problemas comuns
A caixa não mostra o status Conectado
Sem esse status, envio e recebimento estão parados. O problema é do canal, não da caixa: revise as credenciais em Estratégia → Canais de E-mail.
Mandei o e-mail e a resposta do cliente não apareceu
Clique no ícone de atualizar antes de concluir que a mensagem não chegou. Se depois disso ela continuar ausente, o problema está no recebimento do canal, não no envio.
Não encontro uma conversa antiga
Busque pelo endereço de e-mail em vez do nome. O nome depende de como o contato foi cadastrado; o endereço é o mesmo em toda a conversa.